服务文明

推进长宁创建全国文明城区旅游行业窗口服务倡议书

发布日期:2012-05-25 点击数:6414

    正值首次“5·19中国旅游日、长宁创建全国文明城区之际,长宁旅游协会向全区旅游企业发出以下倡议:

  一、坚持诚信为本。全区旅游行业要牢固树立以诚信为本的经营意识,教育广大旅游从业人员讲究职业道德,诚实守信,自觉维护企业和行业的良好形象,积极引导广大游客树立良好的社会公德和文明旅游,理性消费意识,共同营造和谐美好的旅游环境和市场秩序。

  二、恪守服务承诺。全区旅游行业要坚持品质第一,服务至上经营理念,把善待每一位游客,为游客提供满意的服务,作为提高企业经营管理水平、提升服务品质、增强企业效益的一项基本行为准则,信守服务承诺,认真履行职责,积极打造旅游企业和旅游产品的品牌形象。

  三、依法诚信经营。严格遵守国家法津、法规和旅游行业的各项条令条例及有关规定,建立健全企业各项制度,坚持标准化、规范化的管理,文明经营、守法经营,坚决抵制违规经营、不正当竞争,自觉维护旅游市场经营秩序。

  四、加强行业自律。旅游行业要充分发挥行业协会的职能作用,依据国家的法律法规和协会的《章程》,认真履行职责,建立健全行业内部经营管理、服务质量评估、评价体系和社会监督机制,积极引导旅游企业加强行业自律,与扰乱旅游市场经营秩序、损害行业形象的不法行为作斗争。

  五、树立行业新风。在全区旅游行业开展创建文明城区的活动中,广泛开展文明经营、创优达标活动,加强对旅游从业人员的道德品德和思想文化素质教育,努力改进工作作风,改善服务态度,提高服务质量;坚持明码标价,优质优价的原则,不以虚假合同、虚假和超低价广告、零负团费、强买强卖等手段误导、欺诈游客;虚心听取游客的意见和建议,热情为游客排忧解难,妥善处理好游客投诉,维护旅游企业和旅游者的合法权益。

  让我们以创建文明城区活动为契机,全面提升全区旅游行业服务质量和管理水平,以我们的热诚、用我们的行动为长宁区创建全国文明城区而努力奋斗。

                                            

                                                       长宁区旅游行业协会

                                                     2011518