雷锋精神在社区

地铁义工组团式服务
(楼宇企业员工在公益活动中展示良好社会形象)

发布日期:2012-06-06 点击数:6710

     长宁区北新泾社区综合党委积极打造商务楼宇“两新”组织和社区单位参与公益活动的社会实践平台,去年9月份正式启动了地铁义工组团式服务。地铁义工组团式服务较之以往组织的地铁志愿者活动而言,其不同之处在于:社区综合党委将组织义工服务与加强地铁站点管理有机结合,重点选择地铁站点管理压力较大的淞虹路站点作为公益点,统筹组织社区地铁义工,开展每周一次的定点义工服务,这种服务形式在力量使用上更集中,在服务指向上更明确。在各参与单位积极支持下,地铁义工组团式服务正有序推进,取得较好效果。
    北新泾社区综合党委的具体做法是:
    在招募义工上拓范围。社区综合党委以推进综治工作进楼宇试点项目为契机,进一步强化社会动员,将义工招募范围由居民区向楼宇、向社区拓展。一是通过上门走访,积极在商务楼宇“两新”组织中招募地铁义工;二是主动与各社区单位党组织联系,争取支持,及时将服务世博志愿者队伍转化为服务地铁义工队伍。经过努力,目前已招募地铁义工近250多名,为服务地铁站点管理奠定了基础。
    在组织实施中抓落实。社区综合党委在地铁二号线党支部裘书记指导下,采取以下措施落实相关组织工作,1.建立各参与单位联络员队伍;2.组织联络员专题培训,由裘书记在地铁站点对联络员进行实地培训;3.社区综合党委以排片表形式对各单位上岗义工作具体安排;4.由地铁申通集团文明办和第二营运公司党委领导向地铁义工授旗;5.实行党群工作中每月轮流带班上岗制度,以确保地铁义工组团式服务的有序开展。
    在站点执勤中重服务。社区综合党委从地铁站点管理的实际需求出发,引导地铁义工在站点执勤中践行“五助服务法”,即一助乘客自动售票,为不会自动买票乘客提供帮助;二助乘客指路引路,为问路乘客提供帮助;三助老弱乘客,为行动不便乘客帮忙扶一把;四助站台排堵保畅,疏导乘客有序上车;五助站点应急解难,遇有突发情况,及时协助站点工作人员进行现场紧急处置。“五助服务法”方便了来往乘客,受到乘客的好评。如兆益科技园商务楼宇的地铁义工在一次执勤中,发现有位神色焦急的老太太站在地铁站口,就主动上前询问,了解到老太太原来乘错了方向,原本是要去张江方向的,由于不知道情况,就误乘到了淞虹路方向,这位义工同志马上耐心安抚其情绪,并告知她只要乘往东方向的地铁就能安全抵达,此举得到了其他乘客的一致好评,楼宇企业员工在地铁义工服务中展示了良好的社会形象。地铁义工组团式服务的实践尝试得到地铁申通集团文明办、长宁区凝聚力工程学会领导充分肯定。